Внедрение CRM протекает по-всякому, внедрение crm но в данном процессе всякий раз наличествуют 5 ведущих рубежей. На любом из их в роли куратора выступает интегратор — уполномоченный CRM-компании, впрочем не стоит болеть: для вас не будет необходимо строчить «контрольную работу». Надо элементарно идти по стопам указаниям интегратора: буквально обрисовывать бизнес-процессы bitrix24 обучение и трудности, которые вы желаете решить при поддержке IT-продукта.
1. Описание бизнес-процессов
Например как CRM-система разрешает сделать лучше и заавтоматизировать уже имеющиеся процессы, для начала их нужно обрисовать. Эти данные лягут в базу опций программки:
Какова конструкция компании? Как распределены люд меж отделами? Как распределены задачки меж сотрудниками?
Кто покупатели компании? Из каких источников они бывают замечены, как группируются?
Каковой метод взаимодействия с hit-target.ru
клиентами?
Как ведётся работа с преданностью клиентов? Как в общем трудится маркетинг?
Какие аналитические инструменты принято применить в компании?
2. Формирование технического заданиятехзадания
Когда бизнес-процессы описаны, надо изучить некрепкие пространства. Так как как раз для их уничтожения и внедряется программка.
К примеру, ваши менеджеры медлительно откликаются на свежие заказы с вебсайта фирмы — перезванивают покупателям лишь только на грядущий денек или вообщем запамятывают о них. В результате фирма утрачивает вероятных клиентов. Это надо показать в техническом задании, дабы интегратор внес предложение вариант заключения трудности. Но это уже станет происходить на надлежащем рубеже.
3. Составление карты опций
Бизнес-процессы описаны, трудности обнаружены, и ныне надо выдумать, как их «победить» при поддержке системы: какие процессы возможно улучшить, ускорить, заавтоматизировать. К примеру, возможно заавтоматизировать отправку sms-уведомлений покупателям, выставление счета, постановку задач менеджерам и например дальше.